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Formation Concierge
Au cours de cette formation, les participants apprennent à accueillir les clients, répondre à leurs demandes, organiser des réservations (restaurants, transports, excursions) et fournir des informations utiles pour améliorer leur séjour. La formation aborde également les techniques de communication, de gestion des situations particulières et de service haut de gamme.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de fournir un service d’excellence, anticiper les besoins des clients et contribuer à une expérience client exceptionnelle.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Concierge prépare les professionnels à offrir un service personnalisé et de haute qualité aux clients dans les hôtels et établissements touristiques. Elle vise à développer des compétences en relation client, assistance personnalisée, organisation des services et gestion des demandes spécifiques des clients.
Au cours de cette formation, les participants apprennent à accueillir les clients, répondre à leurs demandes, organiser des réservations (restaurants, transports, excursions) et fournir des informations utiles pour améliorer leur séjour. La formation aborde également les techniques de communication, de gestion des situations particulières et de service haut de gamme.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de fournir un service d’excellence, anticiper les besoins des clients et contribuer à une expérience client exceptionnelle.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et missions du concierge
Qualités et compétences clés
Positionnement dans l’organisation hôtelière
Standards de service en hôtellerie de luxe
Techniques d’accueil personnalisé
Création d’une expérience client mémorable
Accueil téléphonique et en face à face
Rédaction de messages et e-mails
Communication interculturelle
Identification et anticipation des besoins
Traitement des demandes courantes
Suivi et satisfaction client
Réservations (restaurants, activités, transport)
Organisation d’événements et expériences
Gestion des demandes spéciales VIP
Maîtrise des attractions touristiques
Réseau de partenaires locaux
Recommandations personnalisées
Mise en valeur des services de l’hôtel
Vente d’expériences et prestations externes
Techniques de suggestion et de persuasion
Traitement des réclamations
Gestion des clients exigeants
Résolution rapide des problèmes
Travail avec les autres services (réception, housekeeping…)
Gestion des priorités
Suivi des demandes en cours
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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